Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 05/11/2025
1. Compromisso da Manga Rosa
A Manga Rosa busca garantir total satisfação em todas as compras realizadas em www.usemangarosa.com. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do comércio eletrônico, com clareza e transparência em todas as etapas do processo.
2. Cancelamento de pedidos antes do envio
Pedidos podem ser cancelados antes do envio, desde que ainda não tenham sido processados pelo nosso centro de distribuição. Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp (41) 98533-9770 ou e-mail contato@usemangarosa.com, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (ver item 3).
3. Direito de arrependimento (cliente desistiu da compra)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem sinais de uso, lavagem ou danos, com etiquetas e acessórios originais.
Processo de devolução por arrependimento:
- Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp ou e-mail (ambos informados na presente página) dentro do prazo de 7 dias corridos;
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
- O cliente deve criar sua própria etiqueta de devolução, conforme instruções enviadas por nossa equipe;
- O produto deve ser enviado pelo correio no endereço informado após a aprovação da solicitação.
O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento, é de responsabilidade do cliente. Não aceitamos devolução de produtos usados, lavados ou fora das condições originais.
Não há cobrança de taxa de reabastecimento (restocking fee).
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 5 dias úteis para Pix, ou até 30 dias para cartão de crédito, conforme as políticas da operadora.
4. Trocas e devoluções por produto com defeito ou erro de envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou erro de envio (cor/tamanho incorreto), a Manga Rosa realiza a troca ou devolução sem qualquer custo para o cliente.
Processo de devolução por defeito ou erro:
- Entre em contato com o suporte em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie as seguintes informações:
- Motivo da troca/devolução;
- Foto nítida do produto com defeito ou incorreto;
- Foto da embalagem com o código de rastreio legível.
- Após análise, o cliente receberá um rótulo de devolução gratuito (via e-mail) para postagem nos Correios;
- O produto será substituído ou o valor restituído após o recebimento e verificação.
Não aceitamos devolução de produtos usados, lavados ou fora das condições originais.
O reembolso ou reenvio será processado em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
O valor original do frete será reembolsado integralmente nesses casos.
5. Condições para trocas e devoluções
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
- Esteja em sua embalagem original;
- Não apresente indícios de uso, lavagem ou modificação;
- Esteja acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios originais.
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
6. Variações de cor e tamanho
As imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar variações sutis de cor devido à calibragem de monitores e dispositivos. As peças são produzidas no exterior e adaptadas para a numeração brasileira.
7. Prazos e formas de reembolso
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser creditado em até 30 dias;
- O reembolso será realizado sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado;
- Em caso de devolução parcial do pedido, o valor do frete não é reembolsável.
8. Devolução automática pelos Correios
Se o pedido retornar à Manga Rosa por endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa de recebimento, o valor será restituído após confirmação de devolução pela transportadora, descontando-se o custo de frete de envio.
9. Custo de envio
Em trocas e devoluções por defeito, a Manga Rosa cobre integralmente os custos de envio. Nos casos de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente. Não cobramos taxa de reabastecimento (restocking fee).
10. Prazo total do processo
O prazo médio entre o pedido de devolução e o reembolso total é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento e a localização do cliente. O prazo começa a contar a partir do momento em que o produto é recebido e verificado em nosso centro de distribuição.
11. Atendimento
Nosso time de suporte está disponível para auxiliá-la em qualquer etapa do processo de troca, devolução ou reembolso.
- E-mail: contato@usemangarosa.com
- WhatsApp: (41) 98533-9770